Articolo 1 – Principi Generali
La vostra fiducia è il nostro ingrediente segreto. Desideriamo che ogni acquisto nella nostra gastronomia online sia un’esperienza positiva. La presente politica disciplina le modalità di cambio e reso, in conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e le specificità dei prodotti alimentari.

Articolo 2 – Tempistiche

• Cambi: Il cliente ha diritto di richiedere un cambio entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento del prodotto o dalla data dell’ordine, considerando la data più remota.

• Resi per rimborso: Il cliente ha diritto di richiedere un rimborso entro dieci (10) giorni dalla data di ricevimento del prodotto o dalla data dell’ordine, considerando la data più remota.

Articolo 3 – Condizioni di Idoneità
Per essere accettata, la richiesta di cambio o reso deve rispettare i seguenti requisiti:

• Stato del prodotto: Il prodotto deve essere non aperto, non utilizzato, integro e privo di qualsiasi segno di manomissione. Tutti i sigilli di garanzia e le confezioni originali devono essere intatti.

• Imballaggio: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, in perfette condizioni.

• Documentazione: È obbligatorio allegare lo scontrino o la fattura di acquisto.

• Prodotti peribili: Per motivi igienico-sanitari, non si accettano resi di prodotti alimentari aperti, degustati o conservati in modo improprio.

Articolo 4 – Procedura
Tutte le richieste di cambio o reso devono essere gestite esclusivamente attraverso l’area clienti del nostro sito web, selezionando l’ordine e seguendo la procedura guidata. Riceverete conferma via email dell’esito della richiesta dopo la verifica del prodotto da parte del nostro personale.

Articolo 5 – Modalità di Cambio

• Il prezzo pagato dal cliente sarà sempre rispettato.

• Cambio con prodotto di valore superiore: Il cliente dovrà pagare la differenza di prezzo.

• Cambio con prodotto di valore inferiore: La differenza di prezzo non verrà rimborsata in denaro, ma potrà essere utilizzata per acquistare altri prodotti presenti nel nostro catalogo, fino a esaurimento del credito. Non è previsto un rimborso parziale in contanti.

• Spese di spedizione: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, in quanto relative a un servizio già erogato.

Articolo 6 – Resi (Rimborso)
I rimborsi sono previsti solo per le richieste pervenute entro il termine di 10 giorni. Dopo la ricezione e la verifica della merce, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, entro un termine di 14 giorni.

Articolo 7 – Esclusione del Diritto di Recesso
Conformemente all’articolo 59, lettera d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso (ripensamento) non si applica ai contratti di fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente. Questa categoria include la maggior parte dei prodotti alimentari. Pertanto, la nostra azienda non riconosce il diritto di recesso per cambi di opinione su prodotti alimentari, salvo diversa indicazione.

Articolo 8 – Garanzia e Prodotti Difettosi
Se un prodotto presenta un difetto di fabbrica, è danneggiato alla consegna o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattare il nostro servizio assistenza entro 48 ore dalla ricezione, fornendo fotografie del problema. In questi casi, si applica la garanzia legale di conformità (24 mesi) e procederemo alla sostituzione o al rimborso, incluse le spese di spedizione, senza costi aggiuntivi.

Articolo 9 – Prodotti Non Resi
Non saranno accettati cambi o resi per:

• Prodotti aperti o con sigilli rotti.

• Prodotti alimentari deperibili.

• Prodotti in promozione “Vendita Finale”.

• Cofanetti regalo aperti o incompleti.